利用者
ログイン 主催者
ログイン
セミナーを掲載したい方へ

東京都 ：いまお客様に求められる顧客接点の最適化　コンタクトセンターで実現する事業収益の最大化

いまお客様に求められる顧客接点の最適化　コンタクトセンターで実現する事業収益の最大化

日時

    2018年9月7日（金） 14:30 ～17:00 　＜開場: 14:00＞

開催地域

    東京都

会場

    東京都 新宿区新宿4丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー 12F

    JR新宿ミライナタワー 12F マイナビルームB

    ・JR各線「新宿駅」ミライナタワー改札 直結 ・JR「新宿駅」南口から 徒歩３分 ・東京メトロ丸ノ内線、副都心線、都営地下鉄各線 「新宿三丁目駅」E10出口より徒歩1分

    Google マップで開く

セミナー詳細

    主催　　　　： 株式会社マイナビのセミナー一覧

    テーマ　　　：IT/システム/情報処理

    受講対象　　： 全業種対象

    募集期間　　： 2018/08/24 ～ 2018/09/06

    募集人数　　： 50名

    費用(税込)　 ： 0円

    セミナーID　： 73022

セミナー概要

    =========================================================
    いまお客様に求められる顧客接点の最適化
    コンタクトセンターで実現する事業収益の最大化
    2018年9月7日(金) 14:30～17:00
    =========================================================

    ◆◆ ━━━━━━━━━【ここに注目!】━━━━━━━━━ ◆◆

    ・ANAグループ総合コンタクトセンターの顧客接点最適化を解説!!
    ・ブライダル業界でコンタクトセンターをゼロから立ち上げた実体験を紹介!!
    ・280万人をファン化する、WOWOWのコンタクトセンター戦略

    ◆◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◆

    商品、店舗での接客、ECサイト、SNSやメルマガ、コンタクトセンターなど、
    消費者と企業との接点は多岐に亘ります。

    本セミナーでは、企業価値を創造する、顧客体験を最大化するためにチャネルの
    一元化することの重要性と、コンタクトセンターで実現する事業収益の最大化に
    ついて解説します。

    ◆セミナー概要◆
    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
    ANAグループ総合コンタクトセンターの顧客接点最適化を解説!!

    ■基調講演■
    コールセンターチャネルによるカスタマー・エンゲージメント構築の取り組み(仮)

    ■講師■
    ANAテレマート株式会社 企画推進部付 主席部員
    斉藤 聡子氏
    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
    ブライダル業界でコンタクトセンターをゼロから立ち上げた実体験を紹介!!

    ■事例講演■
    事業会社でコールセンター設立を企画し、立上げまでの七転八倒物語

    ■講師■
    株式会社ディアーズ・ブレイン/ワタベウェディング株式会社(兼務) 経営企画部
    堀井 健一氏
    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
    電話を中心とした「声」と、デジタルを中心にした「データ」で読み解く!!

    ■スポンサー講演■
    280万人をファン化する、WOWOWのコンタクトセンター戦略

    ■講師■
    株式会社WOWOWコミュニケーションズ
    運用本部副本部長(兼)第3事業部部長
    小川 真氏
    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

    ◆◇開催概要◇◆
    いまお客様に求められる顧客接点の最適化
    コンタクトセンターで実現する事業収益の最大化

    ・日 程:2018年9月7日(金) 14:30～17:00
    ・会 場:東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー12F マイナビルーム
    JR新宿駅 ミライナタワー改札口 徒歩1分
    ・参加費:無料 (要事前申し込み)
    ・主 催:株式会社マイナビ マイナビニュースセミナー運営事務局
    ・協 賛:株式会社WOWOWコミュニケーションズ

    ※申込者が定員に達した場合、抽選により参加をご遠慮頂く場合がございますので
    あらかじめご了承ください。
    ※競合製品取り扱い企業・同業他社の申込についてはお断りする場合がございます
    のであらかじめご了承ください。

講師

  • 斉藤 聡子氏

    斉藤 聡子氏

    1993年、ANAテレマート(株)札幌支店勤務。ANA国内線予約受付からお客様対応の責任者(SV)となり、全支店のSVハンドリング統一を実施。2006年、CMS&NICE;導入に伴う、円滑なオペレーション。運営と生産性向上に取り組む。2007年、ANAマイレージセンター札幌支店立ち上げを担当。採用、教育、ステップアップなど運営全体の統括。2012年より、本社部門へ異動。サービスマネジメント室立ち上げを担当。テレマート全体の応対品質を一元的に管理する部署の統括、並びに品質評価や向上施策の企画・立案に携わる。現在は、マーケティングセンターの実現に向けて奮闘中

このセミナーの申し込みは終了しました。