備考

ニューノーマルへの適応や労働人口の減少が求められる昨今、高品質のカスタマーサポートによって顧客とのエンゲージメント強化の実現や、情報やナレッジを用いた社内サポートによって、社員の定着化と業務効率化を実現するために、DX（デジタルトランスフォーメーション）化を進めることは効果が高い取り組みになります。

しかし、「何から手を付けて行けばよいかわからない」「なかなか上手く推進できていない」といった課題をお持ちの方は多いのではないでしょうか。

本セミナーでは、サポート部門や情報システム部門、経営企画部門の方などをはじめとした、サポートの品質や効率化を考えなければならない部門もしくはご担当者の皆様に対して、DX化の導入や定着化のカギとなる「FAQ×マニュアル」のあり方を、事例を交えながらお伝えします。

ZoomでのWebセミナー（ウェビナー）ですので、ながら参加大歓迎！
まだまだ続くテレワークの方々含め、皆さまのご参加を心よりお待ち申し上げております。

【アジェンダ】
16:00～16:30
「業務改善につながるFAQナレッジ活用」
株式会社PRAZNA　IBISEカスタマーサクセス 長谷川 健氏
FAQは適切な運用を行うことで、お問い合わせ削減や情報共有に貢献します。運用にはFAQマネジメントツールを活用することが近道です。本日は明日から実践可能なFAQの活用事例や便利ツールをご紹介いたします。

16:30～17:00
「業務改善に役立つ、マニュアル改訂運用の仕組み」
株式会社サイバーテック　ソリューション営業本部 戸田 光彦
マニュアルの部分改訂などの運用をしっかり行うことが出来る、電子マニュアルにも対応した、マニュアルの共同制作・多言語化・スピード配信を実現し、手軽に扱えるクラウドサービスをご紹介いたします。