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：MBA流！顧客ロイヤルティマネジメント-顧客体験価値重視のマーケティング -
セミナー概要
マーケティング3.0以降、ファンづくりを重視した、ファンづくりのマーケティング(心理ロイヤルティマーケティング）がより重要になってきました。ファンづくり経営と言っても、やみくもに顧客満足度を追及したり、感動提供経営をすることではありません。お客様のロイヤルティを見える化し、様々な切り口で集計・分析することで、顧客体験向上施策（＝マーケティング施策）につながる重要な考察や示唆が得られます。本研修では、心理ロイヤルティの構造化と定量化をベースにした分析を羅針盤として、科学的にロイヤルティを向上させるためのマネジメント方法を習得できます。
【プログラム】
1.デジタルシフト時代のマーケティングの潮流
マーケティングのパラダイムシフト
カスタマージャーニーに関する考察
2.3つのロイヤルティ
小売業・サービス業で通常実施されている顧客ロイヤリティの測定
ロイヤルティマネジメントの収益面の目標（まとめ）
3.ロイヤルティマネジメント
【実例】継続利用意向（顧客数）
前輪駆動(購買者づくり)と後輪駆動(ファンづくり)
4.心理ロイヤルティの構造化
構造化による因果関係例＜アパレル小売りでの事例＞
構造化による因果関係例＜調剤薬局での事例＞
5.心理ロイヤルティの定量化
ロイヤルティスコア NPS®
NPSの採用理由
6.カスタマージャーニーマップ
あるべきカスタマージャーニーマップ
レポート目次事例
7.顧客接点における６つのサービス品質
サービスの流れと６つのサービス品質の関係性
６つのサービス品質を使った科学的思考
8.カスタマーサクセス
カスタマーサクセスとは？(戦略的視点）
カスタマーサクセスとは？(業務的視点）
9.心理ロイヤルティマネジメントにおける収益効果測定
LTVを意識したロイヤルティスコアをKGIにした収益効果測定
評価レポートサンプル
10.心理ロイヤルティの分析による考察・提言事例 その１
Case Study 売上至上主義
Case Study カスタマーサクセス
11.心理ロイヤルティの分析による考察・提言事例 その２
Case Study ギフト購買体験
Case Study アパレル小売りでのシニア向けキャンペーン
12.顧客満足と収益の関係性
収益と満足の構造化
ロイヤルティマネジメント経営
※プログラムは変更となる場合があります。
★受講後の研修確認テスト（理解度チェック）付き
★管理者が確認出来るレポート機能付き
日程：2022/09/05(月) 09:00～12:20
会場：Zoomを使用したオンラインセミナー
料金： (1名様あたり) オンライン参加 ￥16,500 (税込)
お問い合わせ：株式会社ビズアップ総研 TEL： 03-3569-0968
公開講座のオンライン研修はZoomにて配信いたします。
※Zoomへの事前のご登録、アプリのご利用をお勧めしております。また、通信環境の良い場所での受講を推奨いたします。
入金確認後、メールにて視聴方法等をお送りいたします。
迷惑メールフォルダに送られている場合もございますので、そちらも一度ご確認いただければ幸いです。
前日になってもメールが届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
講義の録音・録画はご遠慮願います。
※本セミナーは、ビズアップ総研のeラーニングサービス「e-JINZAI」のコンテンツを活用して、
理解度チェックテストやアセスメントレポートを交えながら短期間での理解促進を目的とした集中講座となります。
※ZOOMについて
Zoomとは、Zoom Video Communications社（米国）による、オンラインでミーティングおよびセミナーを開催するための
インターネットサービスです。
インターネット環境とパソコン、マイク、スピーカー、WEBカメラがあればどこでもセミナーにご参加いただけます。
※ZoomおよびZoom（ロゴ）は、Zoom Video Communications, Inc.の米国およびその他の国における登録商標または商標です。
